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    DATENSCHUTZERKLÄRUNG & AGB

    Dieses Dokument ist als rechtlich belastbares Arbeits‑Template konzipiert. Es enthält Pflichtangaben nach DSGVO/TDDDG und praxiserprobte AGB‑Klauseln für Sachverständigenleistungen (Immobilienbewertung/Kaufberatung) und Beratung/Coaching/Unternehmensberatung. Markierte Abschnitte [in eckigen Klammern] bitte ausfüllen/aktivieren oder bei Nichtnutzung löschen. Für besondere Branchenrisiken oder Verbraucher‑Geschäfte mit Fernabsatz ist ggf. eine Feinanpassung sinnvoll.

    1) DATENSCHUTZERKLÄRUNG (WEBSITE & LEISTUNGEN)

    Verantwortlicher
    Zukunftswert Immobilien GmbH
    Daniel Peter
    Am Sonnenhof 21
    E‑Mail:peter@zukunftswert.immo
    Telefon: 0151/58505275
    [Handelsregister/REG‑Nr.]
    USt‑IdNr. DE370010322

    Zweck & Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

    Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im für die Leistungserbringung erforderlichen Umfang. Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang: – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Anbahnung), – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, z. B. Marketing, Cookies, Analyse), – Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Pflichten, z. B. Aufbewahrung), – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, z. B. IT‑Sicherheit, Betrugsprävention, Durchsetzung von Ansprüchen).

    Kategorien betroffener Personen & Daten

    • Interessent:innen, Kund:innen, Website‑Besuchende, Geschäftspartner: Stammdaten, Kommunikations‑, Vertrags‑/Abrechnungs‑, Termin‑ und Auftragsdaten.


    • Bewerber:innen (falls Karriereseite): Stammdaten, Bewerbungsunterlagen; [Spezial: § 26 BDSG].

    Hosting & Protokolldaten

    Unser Hosting‑Provider verarbeitet Server‑Logfiles (IP‑Adresse, User‑Agent, Zeitstempel, Referrer, abgerufene URLs) zur Sicherstellung von Betrieb, Sicherheit und Fehlerdiagnose. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i. V. m. Art. 32 DSGVO (Sicherheit). Log‑Löschung nach [z. B. 14–30 Tagen].

    Cookies/Endgeräte‑Zugriffe (TDDDG/TTDSG) & Consent‑Management

    Wir setzen ein Consent‑Management‑Tool ein ([Tool/Anbieter]) zur Einholung und Dokumentation von Einwilligungen. Nicht technisch notwendige Cookies/Tracker werden erst nach Einwilligung gesetzt. Rechtsgrundlagen: § 25 TDDDG (vormals § 25 TTDSG) für Endgeräte‑Zugriffe und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für nachfolgende Verarbeitung. Einwilligungen können jederzeit im Consent‑Banner widerrufen werden.

    Technisch notwendige Cookies dienen der Bereitstellung unserer Website/Funktionen (z. B. Sprache, Login, Warenkorb) und benötigen keine Einwilligung (Ausnahme nach § 25 Abs. 2 TDDDG).

    Kommunikation & Kontaktformulare

    Anfragen per E‑Mail, Telefon, Messenger oder Formular verarbeiten wir zur Bearbeitung der Anfrage und Anschlussmaßnahmen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung/Vertrag) bzw. lit. f (allgemeine Anfragen). Speicherfrist: bis Abschluss der Anfrage, darüber hinaus gemäß Aufbewahrungspflichten.

    Termin‑ & Videodienste (optional)

    [Calendly/Meetergo/Google Calendar/Microsoft Bookings] zur Terminvereinbarung; [Zoom/Google Meet/Microsoft Teams/Jitsi] für Videokonferenzen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO; bei Aufnahme Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) mit gesondertem Hinweis.

    Newsletter/Marketing (optional)

    Bei Anmeldung versenden wir Newsletter mit Informationen zu [Themen]. Double‑Opt‑In, Protokollierung der Anmeldung, jederzeitige Abmeldung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), ggf. § 7 Abs. 3 UWG (Bestandskundenwerbung).

    Webanalyse & Online‑Marketing (nur wenn aktiviert)

    • [Google Analytics 4] mit Consent‑Mode; Daten aus der EU werden über EU‑Domains/Server erfasst; keine Speicherung vollständiger IP‑Adressen; Einsatz nur nach Einwilligung.


    • [Google Ads/Conversion/Remarketing], [Meta Pixel/Ads], [LinkedIn Insight Tag]: nur nach Einwilligung; ggf. pseudonyme Profile; Widerspruch/Widerruf über Consent‑Tool möglich.

    Eingesetzte Auftragsverarbeiter & Drittanbieter (Auswahl – bitte prüfen/aktivieren)

    • E‑Mail/Collaboration: [Google Workspace | Microsoft 365].


    • CRM/Kommunikation: [Pipedrive], [Superchat], [Sipgate], [WhatsApp Business – nur nach Einwilligung].


    • Buchhaltung/Abrechnung: [Lexoffice | SevDesk | DATEV‑Partner].


    • Branchensoftware: [Sprengnetter | Prosaweb | MagicPlan | Matterport | Polycam] u. a.


    • Website/CMP/CDN: [Webhoster], [Consent‑Tool], [Cloudflare] (nur bei Bedarf).


    • Bewerbungen: [JOIN | Personio] (nur bei Nutzung).
      Mit allen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO).

    Datenübermittlungen in Drittländer

    Soweit Anbieter außerhalb des EWR eingesetzt werden (z. B. USA), stützen wir Übermittlungen auf Angemessenheitsbeschlüsse (EU‑US‑DPF, falls zertifiziert) oder auf Standardvertragsklauseln (SCC) inkl. zusätzlicher Schutzmaßnahmen.

    Speicherdauer & Löschung

    Wir speichern Daten nur solange wie für Zwecke/Fristen erforderlich: Vertrags‑/Steuerunterlagen regelmäßig 6–10 Jahre, Interessenten‑/Kommunikationsdaten 12–24 Monate nach letztem Kontakt (sofern keine weiteren Zwecke). Bewerbungsdaten: 6 Monate (Absage) bzw. länger bei Einwilligung in den Bewerberpool.

    Sicherheitsmaßnahmen

    Stand der Technik (Art. 32 DSGVO): u. a. Zugriffs‑ und Zugriffskontrollen, Verschlüsselung (TLS/at‑rest, soweit möglich), Backup‑/Recovery‑Konzepte, Protokollierung, Need‑to‑Know, AVV, TOM‑Dokumentation.

    Rechte der betroffenen Personen

    Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen, Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft. Beschwerden an die zuständige Aufsichtsbehörde sind möglich.

    Zuständige Datenschutzaufsicht (Beispiel Berlin):
    Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
    Alt‑Moabit 59–61, 10555 Berlin
    E‑Mail: mailbox@datenschutz‑berlin.de, Telefon: +49 30 13889‑0

    Pflicht zur Bereitstellung von Daten

    Im Rahmen von Vertragsanbahnung/‑erfüllung sind bestimmte Daten erforderlich (Adresse, Kontakt, Objekt‑/Auftragsdaten). Ohne diese ist eine Leistungserbringung nicht möglich.

    Automatisierte Entscheidungen/Profiling

    Findet nicht statt; Statistik/Marketing erfolgt ggf. pseudonymisiert und nur nach Einwilligung.

    Stand

    [TT.MM.JJJJ]
    [Diese Erklärung wird fortlaufend an Rechtsstand und Diensteportfolio angepasst.]

    2) AGB – ZWEI MODULE (A) SACHVERSTÄNDIGE & (B) BERATUNG/COACHING

    So nutzen: Wählen Sie A (Sachverständigenbüro Immobilien) oder B (Beratung/Coaching/Unternehmensberatung) – oder kombinieren Sie beides, wenn Sie beide Leistungsarten anbieten. Gemeinsame Regeln sind G.

    G. Gemeinsame Regeln

    G1 Geltungsbereich. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen [Unternehmen] und Kund:innen. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn [Unternehmen] schriftlich zustimmt. Für Verbraucher gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften vorrangig.

    G2 Vertragsschluss. Verträge kommen durch Annahme eines Angebots oder schriftliche Auftragsbestätigung zustande. Mündliche Nebenabreden bedürfen der Textform. Angebote sind – sofern nicht anders angegeben – 14 Tage ab Datum gültig.

    G3 Vergütung, Auslagen, Preisänderungen. Preise verstehen sich netto zzgl. USt.; Auslagen/Reisekosten nach Nachweis oder Pauschale. Zahlung: [z. B. 50 % Vorschuss] bei Auftrag, Rest bei Lieferung/Abnahme. Bei Dauerschuldverhältnissen können Preise mit Ankündigung 3 Monate vor Wirksamwerden angepasst werden; es besteht ein Sonderkündigungsrecht zum Anpassungstermin.

    G4 Zahlungsbedingungen/Verzug. Fälligkeit: sofort nach Rechnungszugang, Zahlungsziel [14] Tage. Bei Verzug: gesetzliche Verzugszinsen, Mahnkosten, Zurückbehaltungsrecht an Arbeitsergebnissen bis Zahlung. Teilrechnungen zulässig.

    G5 Termine/Fristen & Höhere Gewalt. Liefer-/Leistungstermine sind – sofern nicht ausdrücklich fix – unverbindlich. Voraussetzungen: rechtzeitige Mitwirkung/Zahlung. Bei höherer Gewalt (z. B. Ausfall, Krankheit, Streiks, behördliche Maßnahmen) verlängern sich Fristen angemessen; Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.

    G6 Mitwirkungspflichten Kund:innen. Kund:innen stellen alle erforderlichen Informationen/Unterlagen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung, sorgen für Zugang zu Objekten/IT/Ansprechpartnern und benennen bei Bedarf Hilfspersonen.

    G7 Vertraulichkeit & Datenschutz. Beide Parteien behandeln nicht offenkundige Informationen vertraulich. [Unternehmen] verarbeitet personenbezogene Daten gem. DSGVO; Details siehe Datenschutzerklärung.

    G8 Nutzungsrechte/Urheberrecht. An Arbeitsergebnissen (Gutachten, Berichte, Konzepte, Trainingsunterlagen, Software‑Snippets etc.) erhält der/die Kund:in ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vertraglich vereinbarten Zweck. Veröffentlichung/Weitergabe/Änderung nur mit Zustimmung; gesetzliche Schranken bleiben unberührt.

    G9 Haftung. [Unternehmen] haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit sowie nach ProdukthaftungsG. Bei einfacher Fahrlässigkeit nur für Kardinalpflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, maximal jedoch bis zur Höhe von [Versicherungssumme in EUR] pro Schadensfall.

    G10 Gewährleistung/Abnahme. Beanstandungen sind unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Es besteht ein Recht auf Nacherfüllung. Schlägt diese zweimal fehl, gelten die gesetzlichen Rechte auf Minderung/Rücktritt.

    G11 Kündigung. Ordentliche Kündigung bei Werkleistungen bis zur Fertigstellung gegen Vergütung der bis dahin erbrachten, objektiv verwertbaren Leistungen; ersparte Aufwendungen werden angerechnet ([Richtwert 20 %] der noch nicht erbrachten Leistungen). Wichtige Gründe berechtigen zur fristlosen Kündigung (z. B. unzulässige Einflussnahme, fehlende Mitwirkung, Zahlungsverzug).

    G12 Schlussbestimmungen. Anwendbar ist deutsches Recht. Erfüllungsort und Gerichtsstand für Kaufleute/öffentlich‑rechtliche Körperschaften ist – soweit zulässig – der Sitz von [Unternehmen]. Verbraucher‑Gerichtsstände bleiben unberührt. Salvatorische Klausel: Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen nicht; an die Stelle tritt die gesetzliche Regelung. Textformklausel: Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform.

    G13 Verbraucher‑Information (nur B2C/Fernabsatz)
    – Widerrufsrecht: Verbraucher:innen steht bei Fernabsatz/Außer‑Haus‑Verträgen ein 14‑tägiges Widerrufsrecht zu; Muster‑Widerrufsbelehrung siehe Anlage.
    – Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist: Wünscht der/die Verbraucher:in den Leistungsbeginn vor Fristablauf, erklären sie/er ausdrücklich Zustimmung hierzu; bei Widerruf ist Wertersatz für bis dahin erbrachte Leistungen zu zahlen.
    – OS/ODR‑Hinweis: Die EU‑ODR‑Plattform wurde zum 20.07.2025 eingestellt. Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle [teil / nicht teil]; Informationen zu ADR‑Stellen stellt die EU‑Kommission bereit.

    A. Zusätzliche Regeln für Sachverständigenleistungen (Immobilien)

    A1 Leistungsgegenstand. Gegenstand ist die gutachterliche Tätigkeit (Feststellung von Tatsachen, Bewertung, Risikoanalyse, Kaufberatung, ggf. schieds-/gerichtsbegleitend). Thema und Verwendungszweck werden schriftlich festgelegt. Erfolg (bestimmtes Ergebnis/Entscheidung) wird nicht geschuldet.

    A2 Untersuchung & Erkundigungen. [Unternehmen] darf zur ordnungsgemäßen Auftragserfüllung erforderliche Untersuchungen, Ortsbesichtigungen, Fotodokumentationen, Messungen durchführen sowie Auskünfte/Unterlagen bei Beteiligten/Behörden einholen; ggf. besondere Vollmacht erforderlich. Unvorhergesehene, zeit-/kostenintensive Zusatzleistungen erfolgen nach vorheriger Zustimmung der Kund:innen.

    A3 Objektzugang & prüfbereiter Zustand. Kund:innen sorgen für Zutritt, Sicherheitsvorkehrungen und prüfbereite Zustände (z. B. Begehbarkeit von Dach/Technikräumen) sowie für die Koordination erforderlicher Hilfspersonen (z. B. Hausverwaltung, Haustechniker:innen).

    A4 Stornierungen/Terminaufhebungen (Richtwerte, anpassbar). Bei Terminabsage durch Kund:innen werden – bezogen auf den abgesagten Termin – folgende Pauschalen fällig (Nachweis geringeren Schadens möglich): bis 14 Kalendertage: 20 %, bis 5 Kalendertage: 50 %, < 5 Kalendertage: 100 % des vereinbarten Auftragswertes. Verzögerungen durch Pflichtverletzungen können als Mehraufwand zum vereinbarten/üblichen Stundensatz abgerechnet werden.

    A5 Beweisverwendung & Drittverwertung. Gutachten/Protokolle dürfen nur für den vereinbarten Zweck verwendet werden; Weitergabe an Dritte und Veröffentlichung bedürfen der Zustimmung, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.

    A6 Zeugen‑/Gerichtstermine. Tätigkeiten vor Gerichten/Behörden (inkl. Zeug:innenauftritte) werden nach Stunden‑/Verrechnungssatz zzgl. Auslagen vergütet (soweit nicht vollständig durch das Gericht erstattet).

    A7 Verjährung. Ansprüche wegen Mängeln verjähren 12 Monate ab Abnahme/Zugang des Werkes, es sei denn, es handelt sich um Verbraucher:innen oder um vorsätzliche/grob fahrlässige Pflichtverletzungen – dann gelten die gesetzlichen Fristen.

    B. Zusätzliche Regeln für Beratung/Coaching/Unternehmensberatung

    B1 Leistungsbeschreibung & Mitwirkung. Beratungen/Coachings werden mit branchenüblicher Sorgfalt erbracht; der Erfolg ist abhängig von Mitarbeit der Kund:innen und nicht garantiert.

    B2 Einsatz von Subunternehmern. [Unternehmen] darf geeignete Erfüllungsgehilfen einsetzen; bleibt verantwortlich.

    B3 Storno/Terminabsagen (anpassbar). Kostenfrei bis 48 Std. vor Termin; danach 50 %, unter 24 Std. 100 % der vereinbarten Vergütung. Verschiebung aus wichtigem Grund durch [Unternehmen] mit Angebot eines Ersatztermins.

    B4 Leistungspakete, Sprints, Workshops. Leistungsinhalte, Laufzeiten, Abnahmekriterien und Feedback‑Zyklen werden im Angebot/Leistungsblatt definiert. Akzeptanzverzug führt nach Fristsetzung zur Fälligkeit.

    B5 Branchenabgrenzung (§ 34c GewO). Makler‑/Finanzierungs‑/erlaubnispflichtige Tätigkeiten werden nicht geschuldet; ggf. separate Beauftragung durch zugelassene Partner.

    Anlage 1 – Muster‑Widerrufsbelehrung (Dienstleistungen)

    Widerrufsrecht
    Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss.
    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Unternehmen], [Adresse], [Telefon], [E‑Mail]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster‑Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Folgen des Widerrufs
    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
    Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

    Muster‑Widerrufsformular
    (Zum Ausfüllen und Zurücksenden, wenn der Vertrag widerrufen werden soll.)
    – An [Unternehmen], [Adresse], [E‑Mail]:
    – Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
    – Bestellt am ()/erhalten am ():
    – Name des/der Verbraucher(s):
    – Anschrift des/der Verbraucher(s):
    – Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
    – Datum:
    () Unzutreffendes streichen.

    Anlage 2 – Verzeichnis der eingesetzten Dienste (Beispiel zum Ankreuzen)

    ☐ Google Analytics 4 (Analyse, nur mit Einwilligung)
    ☐ Google Ads (Conversion/Remarketing, Einwilligung)
    ☐ Meta Pixel/Ads (Einwilligung)
    ☐ LinkedIn Insight Tag (Einwilligung)
    ☐ Pipedrive (CRM, AVV)
    ☐ Lexoffice (Buchhaltung, AVV)
    ☐ Superchat (Kommunikation, AVV)
    ☐ Sipgate (Telefonie, AVV)
    ☐ Sprengnetter/Prosaweb (Wertermittlung, AVV)
    ☐ JOIN/Personio (Bewerbungen, AVV)
    ☐ Cloudflare/CDN (Sicherheit/Performance, berechtigtes Interesse & § 25 Abs. 2 TDDDG, soweit nur technisch erforderlich)
    ☐ [weitere]

    Anlage 3 – TOM‑Auszug (Kurzcheck für die Praxis)

    • Zugriff auf Systeme/Daten: Least Privilege, 2FA, Rollen/Richtlinien, Lösch‑/Sperrkonzepte


    • Transport/Storage: TLS 1.2+, Datenträger‑/Datenbank‑Verschlüsselung (soweit möglich)


    • Endgeräte: Festplattenverschlüsselung, MDM, Patch‑Management


    • Backups/Resilienz: regelmäßige Backups, Restore‑Tests, Notfallplan


    • Protokollierung/Monitoring: Logs, Alarme, Aufbewahrungsfristen


    • Lieferantenmanagement: AV‑Verträge, Subprozessoren‑Transparenz, Drittlandtransfer‑Bewertung (DPF/SCC)


    • Mitarbeitende: NDA, Schulungen, On-/Offboarding

    Platzhalter‑Tabelle (zum schnellen Ausfüllen)

    FeldWert
    Unternehmen[ ]
    Sitz/Adresse[ ]
    Vertretung[ ]
    Kontakt (E‑Mail/Tel.)[ ]
    DSB (falls vorhanden)[ ]
    Hosting‑Provider[ ]
    Consent‑Tool[ ]
    Analyse‑/Marketing‑Dienste[ ]
    CRM/Buchhaltung/Telefonie[ ]
    Branchensoftware[ ]
    Aufbewahrungsfristen[ ]
    Gerichtsstand (B2B)[ ]
    Versicherungssumme (Haftung)[ ]
    Storno‑Fristen (A/B)[ ]
    Stand der Dokumente[ ]